환불규정

시행일: 2026-04-22

전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률을 준수하며, 공정한 환불·교환 절차 보장. 상품 유형별로 다르게 적용되므로 주문 전 확인 필수.

1. 재고 판매 상품 (Ready Stock)

즉시 출고. 배지: "재고 판매" / "READY"

  • 수령 후 7일 이내 청약철회 가능 (전자상거래법 제17조)
  • 단순 변심 반품 시 왕복 배송비 구매자 부담
  • 훼손·일부 소비·재판매 곤란 시 환불 제한
  • 미개봉·미사용·원상태·부속품·포장재·증빙 모두 반송

2. 사전주문 상품 (Pre-Order) ★

주문 후 제작 착수. 배지: "사전주문" / "PRE-ORDER" + 예상 출고일

  • 🟢 제작 시작 전: 100% 환불 가능 (수수료·위약금 없음)
  • 🔴 제작 시작 이후: 환불 불가 (3D 프린팅 재료·기계 가동 진행, 재판매 곤란, 전자상거래법 제17조 제2항 제4호 — 주문 시 동의 간주)

"제작 시작" 판단 기준: 관리자가 주문을 in_production 상태로 전환한 시점. 주문 상세에서 실시간 확인.

3. 커스텀 상품 (Custom)

고객 요청에 따라 개별 설계·수정되는 상품

  • 개별 문의 → 견적 → 입금 확인 후 작업 착수
  • 작업 착수 이후 환불 불가 (전자상거래법 제17조 제2항 제4호)
  • 작업 전 전액 환불 가능, 상담 단계 비용 없음

4. 하자·오배송

전액 환불 또는 동일 상품 교환 가능:

  • 상품 자체 하자(파손, 결손, 오염)
  • 주문과 다른 상품 배송
  • 배송 중 파손 (택배사 기록 확인)

회수 배송비 당사 부담, 수령 후 7일 이내 사진과 함께 고객센터 접수.

5. 환불 처리 소요일

결제수단소요일
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신용카드카드사 기준 3~7영업일
무통장입금 · 계좌이체환불 계좌 확인 후 1~3영업일

6. 환불 요청 방법

  1. 견적 조회: /service → 주문 "취소 요청"
  2. 문의: /contact + 주문번호
  3. 긴급: 고객센터 010-8180-5044 (평일 10:00~18:00)
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